備考推薦：2018年教師招聘考試協(xié)議班

因此，在幼兒教資結(jié)構(gòu)化面試中，命題人會將這類情境設置成題目，以此來考查考生是否具備解決問題的能力。所以，考生在備考時應對這類題目的解題思路做充分的了解，以便在考場中從容應對。

下面通過例題給大家進行講解。例如“你班上的一名幼兒家長找到領導，說你工作不夠認真負責，希望把該幼兒調(diào)到別的班去。領導很生氣地批評了你，你怎么辦?”

這道題目的情境是你班上一名幼兒的家長認為你不負責任，就找到了領導說要換班，題目中雖然未出現(xiàn)“投訴”二字，但實質(zhì)上就是幼兒家長對你進行投訴的表現(xiàn)。在解決此類問題時，考生應將如何消除家長的不滿，即使家長打消換班的念頭，繼續(xù)讓孩子留在你班上作為解決問題的重心，采取有效措施達到讓家長滿意的目標。

一般來說，在回答本題時，建議考生不要直奔主題，即直接去和家長進行溝通交流。這種做法雖然沒有問題，但是邏輯感不強。通過對題目信息的提取，我們會發(fā)現(xiàn)考生當前面臨的直接問題是校長為此事批評了你。因此，考生應該先對校長的批評做出正確的處理，解決當前的問題，再去解決和家長之間的問題，后對此事進行經(jīng)驗總結(jié)，在之后的工作中要注意避免。

另外，考生要注意的是，在解決和家長之間的問題時要具體化，通過表達要使考官感受到我們解決問題時良好的態(tài)度和方式方法的有效性。比如，在和家長溝通時，先向其真誠道歉，說明確實是自己的工作沒有做到位，導致其不滿意。再向家長表示自己在今后的工作中會如何改進，希望家長繼續(xù)監(jiān)督，終使家長打消要換班的想法。當然，在這個過程中，考生更重要的是要認識清楚自身存在的問題，這才是解決問題的前提。

上述介紹了如何應對被幼兒家長投訴的問題，我們可以總結(jié)得出解決家長投訴類問題的思路，即一方面要根據(jù)家長投訴的原因進行深入分析和反思，找出問題的癥結(jié)所在;另一方面要采取具體措施獲得家長的諒解和徹底解決家長所反映的問題。此外，如果涉及到其他的人際關系，也要酌情處理好。

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