人際交往的意識(shí)與技巧類試題，是歷年結(jié)構(gòu)化面試的常考題型之一。從近幾年試題分析來(lái)看，出題形式靈活，接近實(shí)際工作，題干給定的情境感強(qiáng)，可供分析和采集的信息較多。

從考查內(nèi)容來(lái)看，主要考查考生在未來(lái)的工作環(huán)境中是否具備基本的人際交往能力，能否處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、及其他相關(guān)人工作中所產(chǎn)生的關(guān)系與矛盾。從考查要點(diǎn)來(lái)看，主要考查5個(gè)重點(diǎn)。第一，人際合作的主動(dòng)性。第二，對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(包括權(quán)限、服從、 紀(jì)律等意識(shí))。第三，人際間的適應(yīng)。第四，有效的溝通。第五，處理人際關(guān)系的原則性和靈活性。

人際合作的主動(dòng)性，主要指兩個(gè)方面，一個(gè)方面是在工作中，是否能積極主動(dòng)的完成工作;另一方面指在人際交往時(shí)是否具有主動(dòng)性。

對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)，主要包括三個(gè)方面，第一方面是工作的權(quán)屬意識(shí)，是否清楚理解各自工作崗位的職權(quán)界限，在工作中擺正自己的位置，盡職盡責(zé)。做到“到位而不缺位，補(bǔ)位而不越位”;第二方面，在工作中的服從意識(shí)，考查考生是否能正確服從領(lǐng)導(dǎo)在不同情況下做出的指示;第三方面，考查考生在組織中的紀(jì)律意識(shí)。

人際間的適應(yīng)，是考查考生能否快速適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，和諧融洽的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

有效溝通，是考查考生在工作中，能否使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑诓煌榫持?，?duì)不同的人采用不同的信息溝通方式促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，以提高工作效能。

處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，是考查考生在處理工作問題中，是否能堅(jiān)持原則，不徇私舞弊。同時(shí)不僵化死板，能在原則、制度規(guī)定的范圍內(nèi)，積極思考，靈活變通科學(xué)合理的解決人際交往中所面臨的難題。

人際交往意識(shí)與技巧試題的答題原則：

第一，陽(yáng)光原則。試題中所出現(xiàn)的行為主體，都應(yīng)從積極的方面去認(rèn)識(shí)和思考，避免負(fù)面情緒，極端思想的表述。應(yīng)以極大的善意和寬厚的心態(tài)看待試題中的人和事。

第二，自省原則。堅(jiān)持多從自己的不足出發(fā)去思考問題，認(rèn)識(shí)事件產(chǎn)生的原因。他人的行為反應(yīng)可能是由于自己的不當(dāng)行為造成的。

第三，以工作為重的原則。處理好人際關(guān)系是為了更好的開展工作，不要單純的為了人際關(guān)系去處理人際關(guān)系。將工作比作一棵大樹，人際關(guān)系只是枝葉，不是主干，不要本末倒置。

人際交往意識(shí)與技巧類試題的答題流程：

第一，首先認(rèn)真審題，找出題干中共有幾個(gè)行為主體，并且能意識(shí)到在文字中沒有表達(dá)出來(lái)的隱藏行為主體，比如，領(lǐng)導(dǎo)。

第二，分析各主體之間的矛盾關(guān)系，分析矛盾出現(xiàn)的原因。別人這么做，別人是怎么想的，通過陽(yáng)光原則，給對(duì)方找到一個(gè)合理的初衷;“我”要通過自省，如何正確的認(rèn)識(shí)目前的狀況和問題，做出正確的思考和判斷。體現(xiàn)自己正確的人生觀、價(jià)值觀，給考官以積極的印象。

第三，矛盾已經(jīng)分析出來(lái)，就要進(jìn)行化解。分別表述如何化解各主體之間的矛盾。將未完成的工作圓滿完成;將出現(xiàn)失誤的情況加以扭轉(zhuǎn)改正，重新回到正確的工作軌道上來(lái)。這是根本的。體現(xiàn)工作為本，人際為枝的原則。

第四，重新審視自己，認(rèn)真反思，防止類似事情再次發(fā)生影響工作。

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