第六章  管理學(xué)

一、管理學(xué)概論

1.管理是指管理者在特定的環(huán)境條件下,為實現(xiàn)既定的組織目標,對組織所擁有的相關(guān)資源進行有效的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列協(xié)調(diào)活動的過程。

2.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

3.管理的兩重性是指自然屬性和社會屬性。

4.管理的四項基本職能:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。其中,計劃是管理的首要職能。

5.管理者人際關(guān)系角色:代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。

6.管理者信息傳遞角色:監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人。

7.管理者決策制定角色:企業(yè)家、資源分配者、沖突管理者、談判者。

8.管理者應(yīng)具備的技能:技術(shù)技能、人際技能、概念技能(觀念技能)。

9.越是處于高層的管理人員,越需要更多地掌握概念技能。

10.越是處于基層管理人員,越需要更多地掌握技術(shù)技能。

11.人際技能對高、中、基層管理者幾乎是同等重要的。

12.泰勒被管理界譽為“科學(xué)管理之父”,他認為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動生產(chǎn)率。

13.戰(zhàn)略決策具有長期性、方向性和全局性的特點。

14.戰(zhàn)術(shù)決策具有微觀性、局部性、階段性和區(qū)域性的特點。

15.程序化決策是針對例行問題(重復(fù)出現(xiàn)的、日常的)進行的決策。

16.非程序化決策是針對例外問題(偶然發(fā)生的、新穎的)進行的決策。

17.風(fēng)險型決策指決策者無法確定發(fā)生哪種自然狀態(tài),但知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

18.暈輪效應(yīng)(光環(huán)效應(yīng))指在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。

19.首因效應(yīng)(先頭效應(yīng))指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響。

20.近因效應(yīng)指交往中最近一次接觸給人留下的印象對社會知覺者的影響作用。

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