問：一位學(xué)生家長氣憤地來到辦公室，指責(zé)你太過嚴(yán)厲。此時，你會如何處理？

答案解析：

（1）面對這種情況，我會充分體諒家長的心情，保持情緒上的克制，以解決學(xué)生的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，耐心與家長溝通交流，解決問題。

（2）我會誠懇地向家長道歉，并保證以后一定注意教育和管理學(xué)生的方式。待氣氛緩和后，請家長坐下并將話題轉(zhuǎn)移到學(xué)生身上，與家長共同商討如何幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。

（3）向家長說明其孩子在校期間的具體表現(xiàn)，希望家長能理解我的初衷是為了學(xué)生考慮，進(jìn)一步聽取家長的意見與建議，并通過家長了解學(xué)生的性格特點(diǎn)，共同商討解決問題的方法，與家長一起努力讓學(xué)生能夠熱愛學(xué)習(xí)。

（4）我會與學(xué)生進(jìn)行一次心與心的溝通，以平等的姿態(tài)，向?qū)W生真誠道歉，消除學(xué)生內(nèi)心的不滿。此外，我會更多地關(guān)心這名學(xué)生，尤其注意與其交流時的用語和表情，以表揚(yáng)鼓勵為主，引導(dǎo)糾錯為輔。

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